Amazon теперь будет предупреждать потребителей об отзывах и предупреждениях о безопасности продуктов, связанных с их заказами.

Сегодня Amazon представила новую функцию, которая позволит потребителям быть лучше информированными о потенциальных предупреждениях о безопасности продуктов и отзывах. Теперь, вместо того, чтобы искать информацию об отзыве продукции на сторонних веб-сайтах и ​​в других источниках новостей, покупатели Amazon смогут получить доступ к новой странице «Ваши отзывы и оповещения о безопасности продукции», ссылка на которую будет размещена в верхней части их «Вашей информации о безопасности». заказы» и отправлено клиентам по электронной почте.

Когда потребители нажимают на баннер или ссылку, отправленную по электронной почте, они перенаправляются на страницу, где они могут прочитать более подробную информацию о потенциальных угрозах безопасности приобретенных ими продуктов и просмотреть свои варианты, такие как возврат средств, возврат и ремонт.

«Благодаря этой новой функции мы можем напрямую охватить 100% клиентов, которые купили отозванный товар в нашем магазине, и предоставить четкие инструкции о том, что делать дальше», — сообщает Amazon в сообщении в блоге, анонсирующем новую функцию.

Хотя эта функция предназначена для продуктов, которые продает Amazon, ритейлер также делает новую систему доступной для своих сторонних продавцов. Торговые партнеры компании в США смогут подключиться к логистической службе Amazon Recalls Logistics Service (RLS). Это позволит продавцам уведомлять клиентов, которые приобрели затронутые продукты, а Amazon сможет управлять процессом возврата средств от имени партнера по продажам, а также управлять логистикой возврата.

Однако недостатком здесь является то, что система, похоже, ограничена продавцами из США и действует по согласию. Многие продавцы на торговой площадке Amazon находятся за рубежом — и в регионах, где нет таких же стандартов безопасности, как в США. Это привело к тому, что небезопасные продукты, продаваемые сторонними продавцами, попали в руки потребителей в США, включая, например, детские игрушки, показало расследование CBS News, проведенное в 2019 году.

Конечно, как один из крупнейших розничных веб-сайтов, Amazon продолжит сталкиваться с некоторыми проблемами безопасности продуктов из-за размера своего каталога. Совсем недавно компания отозвала такие вещи, как портативные зарядные устройства, отозванные из-за пожароопасности, а также проблемы, связанные с ее собственными брендами, такими как настольные стулья Amazon Basics, которые были отозваны из-за вероятности того, что их ножки сломаются, что приведет к падению и опасность получения травм. Он также продавал чашки с небезопасным содержанием свинца и многое другое.

В 2021 году Комиссия по безопасности потребительских товаров США (CPSC) даже подала в суд на Amazon, чтобы заставить ее взять на себя ответственность за отзыв потенциально опасных продуктов, которые она продает. В жалобе упоминались такие проблемы, как «24 000 неисправных детекторов угарного газа, которые не подают сигнал тревоги, многочисленные детские предметы одежды для сна, которые нарушают стандарт безопасности легковоспламеняющихся тканей, что может привести к ожогам детей, и почти 400 000 фенов, проданных без необходимых устройств защиты от погружения. которые защищают потребителей от ударов электрическим током».

До этого несколько сенаторов США также обратились к Amazon с требованием отзыва опасных продуктов после того, как расследование CNN показало, что десятки электронных устройств AmazonBasics расплавились, взорвались или загорелись.

После этих жалоб Amazon потребовалось некоторое время, чтобы решить проблемы, связанные с отзывами и проблемами безопасности, но компания исторически отслеживала такие источники, как CPSC, а также Recalls.gov, Национальное управление безопасности дорожного движения (NHTSA), США. Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов (FDA) и Министерство сельского хозяйства США (USDA), а затем приняли меры — например, удалили продавцов или разместили предупреждения на страницах продуктов.

Новая страница уже доступна, и Amazon заявляет, что в будущем будет активно уведомлять клиентов об отзывах и предупреждениях о безопасности.

Сегодня премьера, завтра нет: китайские товары забирают с Amazon